- Anker（アンカー）の18か月保証は本当でした。amazonの注文番号で購入証明が便利です
- Anker（アンカー）のプレミアムライトニングUSBケーブルが壊れた
- Anker公式サイトの様子
- 土曜日はお休みだったので、メールを送信しました
- 返信が届き、交換品を手配してもらえることになりました
- まとめ：18ヶ月保証は本当だったし、カスタマーサポートの対応も迅速だった
- 2018年3月7日（水）追記：ケーブルが届きました！
Anker（アンカー）の18か月保証は本当でした。amazonの注文番号で購入証明が便利です
Anker製品を購入するときによく見る「18ヶ月保証」を試してみました。
結論から言うと、本当でした！ amazonの注文番号で購入証明できるのも便利。
詳しくお伝えします。
Anker（アンカー）のプレミアムライトニングUSBケーブルが壊れた
2017年1月11日にアマゾンで購入した「Anker プレミアムライトニングUSBケーブル 【iPhone X / 8/ 8 Plus 対応 / Apple認証】コンパクト端子 ( ホワイト0.9m )」ですが、ここ最近調子が悪く、本日2018年3月2日、ついに「充電ができない」という状態になってしまいました。
購入当時が790円（税、送料込み）、2018年3月3日時点が739円（税、送料込み）。
購入から1年ちょっとで充電ができなくなったのは今回で2回目で、
「壊れたからには買わないとなあ」
とアマゾンの購入ページを見に行って、たまたま見かけたのが次のレビューでした。
18か月保証は本当でした。amazonの注文番号で購入証明が便利
2017年9月27日
サイズ: 0.9m ホワイト|Amazonで購入
購入後1年以上経過して、充電ができなくなりました。
単価も安く、1年以上使ったので捨ててもいいかと思いましたが、他にも比較的高額なAnker製品を購入していることもあり「18か月保証」が気になりました。
さらに、口コミでネガティブな意見もあったため、あえて、この製品で「18か月保証」にチャレンジしました。
・サポートのページに行くと、購入情報についてはamazonの注文番号を入力すれば、それ以外は不要でした。（amazon以外の場合は購入を証明できる情報をpdf等で添付とありました。）
・サポート担当から、商品の不具合チェックの方法がメールで提示され
・状況と製品に印刷してあるS/N番号をメールで回答
・不具合と認定していただきました。
・その後、3日程度で新しい商品が送付されました。
サポート担当が不具合をすぐに認定していただいたことも良かったですが、何より、amazon経由でAnkerDirectから購入した場合、amazon側で管理している注文番号を入力するだけで済んだ事は、保証を受けやすい体制だと、好感度が上がりました。
使用中の他の製品、amazon以外での購入もあるので、故障しないことを祈りつつ。
「‥‥！」 という感じでした。
これはもう、試すしかありません。
Anker公式サイトの様子
Anker公式サイトの「カスタマーサポート＞保証内容」のページで、18ヶ月保証について確認してみました。
万が一AnkerDirectが提供する製品にてご不便をお掛けすることがある場合、下記のサポート（保証）を提供致しております。
お客様におかれましては、サポートをご利用いただくにあたりまして、電子メールもしくはお電話でAnkerカスタマーサポートまでご連絡いただけますよう、お願いいたします。
お問い合わせ Email：support@anker.com Tel：03-4455-7823 (月～金 9:00～17:00 祝日・お盆・年末年始を除く)
（２） 18ヶ月製品長期保証 ご注文日から18ヶ月の間（注）、ご使用いただいている製品に不具合と思われる事象が生じた場合、当該事象を弊社が不具合であると確認した後、迅速に同一新品製品との交換対応をお承り致します。
その際の送料は弊社が負担いたします。 （注：予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。）
ただし、在庫切れ、販売終了等、弊社の都合で同一新品製品が調達できなかった場合、同等品の後継品に交換させていただくか、もしくは、システム上で製品代金を返金させていただく等の対応となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、お客様過失による不具合の場合は、本保証の対象外とさせていただきます。
注意事項
・上記保証サービスをご希望のお客様は、上記の各保証期間内に電子メールもしくはお電話でAnkerカスタマーサポートに必ずお問い合わせください。
・本ページにてご案内の保証は、AnkerDirectが独自にお客様に提供するものです。本ページにてご案内の保証のほか、Amazonにおいても別途のポリシーにより返品返金を受付けております。Amazonの保証をご希望のお客様は、Ankerカスタマーサポートではなく、Amazonにお問い合わせください。
・ご注文日から30日（注）を超え18ヶ月以内の場合は、交換対応のみお承り致します。返金対応は、お承りできません。 （注：予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。）
・18ヶ月製品長期保証は、ご注文日から18ヶ月のサポート（保証）を提供させて頂くサービスです。交換品の新品をお手配後、再度保証期間が延長されることはございません。
・本ページにてご案内の保証対応は、販売者がAnkerDirectもしくは弊社製品正規取扱店の場合に限ります。他の販売店様や出品者様から購入された場合は、本ページにてご案内の保証の対象外でございます。ご購入元の店舗様宛にお問い合わせください。
・本ページにてご案内の保証対応に基づき弊社が交換品を手配する場合、日本国内の配送に限ります。例えば、ご購入後にお客様が海外に転居された場合であっても保証をお受けいただくことはできますが、交換品の送付先は日本国内の住所に限ります。また、本ページにてご案内の保証のうち弊社が送料を負担する返品返送につきましても、海外から弊社までの返送にかかる送料その他の費用は、お客様にご負担いただきます。
・本ページにてご案内の保証をお受けいただく場合、お客様には返品対象製品を弊社に返送いただく必要がございます。お客様におかれましては、Ankerカスタマーサポートを通じて保証をお受けいただくことが確定した後、2週間以内に当該製品を返送いただけますよう、ご協力をお願いいたします。なお、2週間を過ぎての返送となった場合、保証サービスをお受けいただけないことがございますので、あらかじめご了承ください。
・液晶保護フィルムの保証条件に関しては、1度限りでございます。詳細につきましては、各製品ページをご参照ください。
・弊社では修理対応を行っておりません。 最後に カスタマーサポートにお問い合わせの際、製品とご注文番号をお手元にご用意ください。ご購入された製品とご注文番号をお伝えいただければ、迅速に問題解決させて頂きます。
気になる点を抜き出してみました。
上記は2018年3月3日時点のものなので、最新の情報は
出典元：Anker公式サイトの「カスタマーサポート＞保証内容」のページ
でご確認いただくのが確実です。
上記内容から、
- 製品購入日が2017年1月11日、現在が2018年3月3日なので、「18ヶ月以内」（ご注文日から18ヶ月）
- 製品購入はアマゾンの「AnkerDirect」から（販売者がAnkerDirect）
- 返品対象製品をAnker社に返送可能（お客様には返品対象製品を弊社に返送いただく必要がございます）
という条件を満たすので、
- 当該事象をAnker社が不具合であると確認
という条件をクリアすれば、
- 送料はAnker社が負担
ということで交換品を届けてもらえそうです。
お問い合わせ Email：support@anker.com Tel：03-4455-7823 (月～金 9:00～17:00 祝日・お盆・年末年始を除く)
と書いてあるので、土曜日が電話がつながるか不明です。
ひとまず、連絡してみて、結果を報告します。
土曜日はお休みだったので、メールを送信しました
03-4455-7823に電話してみたところ、土曜日はお休みでした。
メールは順次対応、とアナウンスで流れていたので、support@anker.com充てにメールを送ってみました。
【送信内容】
ご担当者様 お世話になります。
○○と申します。
アマゾンの AnkerDirectで購入した御社製品「 Anker プレミアムライトニングUSBケーブル Apple認証 コンパクト端子 ホワイト0.9m」について、正常に動作しないため18ヶ月保証の交換を希望します。
ご対応の程、よろしくお願いします。
購入日：2017年1月11日
製品名：Anker プレミアムライトニングUSBケーブル Apple認証 コンパクト端子 ホワイト0.9m
amazon注文番号:***-*******-*******
SN：********
状況： 充電ができません。
※別のケーブルを使用した場合に正常に充電されるため、ケーブルに不具合があることを特定済みです。
- amazon注文番号は、アマゾンの注文履歴から探しました。
-
SN番号は、ケーブルのひも部分に印字されていました。
- アマゾンのレビューを参考に、折り返し確認が予想される内容はあらかじめ盛り込んでみました。
返信が届き、交換品を手配してもらえることになりました
3月3日（土）にメールを送信し、 3月5日（月）の夕方頃、アンカーカスタマーサポート様より返信をいただきました。
さっそく交換品を手配していただけるとのことで、
- 郵便番号
- 住所
- 名前
- 電話番号
の4点情報を求められましたので、返信しました。
そうしたところ、折り返しのメール返信が届き、3～4営業日で交換品が届く旨が記載されていました。
素晴らしく迅速な対応でした。
カスタマーサポートの営業日、営業時間内に最初の連絡を入れていたら、連絡を入れてから3～4営業日で交換品を手配していただけたと思われます。
まとめ：18ヶ月保証は本当だったし、カスタマーサポートの対応も迅速だった
現時点では交換品は手元に届いていないですが、3～4営業日ほどで届くと思われます。
18ヶ月保証は本当だったし、カスタマーサポートの対応も迅速でした。
アマゾンの返品返金対応も素晴らしいですし、アマゾンとアンカーの組み合わせはすごいですね。
2018年3月7日（水）追記：ケーブルが届きました！
2018年3月7日（水）、無事にケーブルが届きました！
アマゾンからの配送になるんですね。
大きな箱で届いたので驚きましたが、
「少し大きめの梱包箱で届く場合もございますがAnkerDirectにてご注文頂きました商品に間違いございませんので、ご安心してお受け取りください」
と書いた手紙が入っていておもしろかったです。
ケーブルありがとうございました。
引き続き、大事に使っていきます。
